一、售后服務(wù)覆蓋范圍

1. 24小時咨詢與技術(shù)支持：

   • 濟南地區(qū)用戶可通過專屬客服熱線獲得全天候技術(shù)咨詢，涵蓋閥門選型、故障排查等。
   • 提供初步解決方案設(shè)計與安裝指導(dǎo)，覆蓋工業(yè)、市政等多場景需求。

2. 免費上門維修檢測：

   • 針對濟南本地客戶，專業(yè)施工團隊提供免費上門服務(wù)，包括閥門維修、密封性檢測及系統(tǒng)調(diào)試。
   • 質(zhì)保期內(nèi)（通常為1年）維修免費，質(zhì)保期外根據(jù)合同約定收費。

3. 全生命周期服務(wù)：

   • 覆蓋售前方案設(shè)計、安裝調(diào)試、定期維保及緊急故障處理，部分代理商提供“非標(biāo)定制+長期維保”一體化服務(wù)。

二、上門維修響應(yīng)時效

1. 質(zhì)保期內(nèi)響應(yīng)：

   • 本地（山東省內(nèi)）：承諾在24~48小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。
   • 省外地區(qū)：響應(yīng)時間延長至72小時。

2. 質(zhì)保期外服務(wù)：

   • 常規(guī)故障響應(yīng)時間需根據(jù)合同協(xié)商，緊急維修（如泄漏、重大故障）仍可爭取24小時內(nèi)響應(yīng)。

3. 特殊場景加急服務(wù)：

   • 核級、軍工等高要求閥門，可提供優(yōu)先級處理，部分案例中響應(yīng)時間縮短至12小時（需提前簽訂加急協(xié)議）。

三、注意事項

• 合同條款明確：建議采購時與經(jīng)銷商確認(rèn)售后服務(wù)的具體條款，包括響應(yīng)時效、費用分擔(dān)及質(zhì)保范圍。
• 保留維修記錄：妥善保存維修單據(jù)，便于質(zhì)保期內(nèi)爭議處理與后續(xù)服務(wù)追溯。